Hi Ali,
ich bin über deinen Kommentar bei mir auf den Artikel aufmerksam geworden und möchte dazu kurz etwas anmerken. Deren Impressum ist vorhanden und schnell über den About us Link einsehbar. Das Tool hat mich nicht überzeugt und dieses 1$ Angebot endet schnell in ein Abo. Ich hatte direkt binnen 24h gekündigt und das lief problemlos. Das man nicht auf dich reagiert, ist nicht korrekt. In solchen Fällen hilft oftmals aber auch ein Anruf oder Fax um die Sache zu klären ;)
Gruß,
Andreas
Von: Andreas
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Von: Ali
Das Impressum habe ich – wie geschrieben – gefunden. Nur könnte man dort glauben, hinter Support und Vertrieb steckt auch ein deutsches Unternehmen. Ist aber nicht so.
Wenn jemand E-Mails ignoriert, dann ignoriert der auch Anrufe und Faxnachrichten.
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Von: Johannes Selbach
Guten Tag,
ich bin von SEOprofiler und möchte die Sache klären.
das 1 Euro-Angebot ist keine Verzweiflungstat,sondern eine Einladung an potentielle Kunden, SEOprofiler für einen Monat zu einem günstigen Preis zu testen. Nicht jeder möchte gerne direkt den Vollpreis zahlen.
Man kann das Abo direkt am ersten Tag kündigen. Dazu muss man nicht einmal dem Support schreiben, sondern man kann es selbst in den Account-Einstellungen machen. Das Ganze ist eine Sache von Sekunden.
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von maximal 24 Stunden, so auch Ihre. Allerdings war in unserem Ticket-System keine Anfrage zu sehen. Der Screenshot oben zeigt einen Kommentar auf einen Blogeintrag, der mit der Sache gar nichts zu tun hat.
Bitte schicken Sie Ihre Nachricht noch einmal an die in diesem Blog-Eintrag hinterlegte Adresse und ich kümmere mich dann um Ihr Anliegen.
Ich möchte noch einmal klar stellen: Wir haben Ihre Anfragen keinesfalls ignoriert, sondern erst gar keine Anfrage erhalten. Die einzige Anfrage war ein Blog-Kommentar, auf den wir geantwortet haben.
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Von: Johannes Selbach
Unser Impressum ist übrigens von jeder einzelnen Seite direkt mit “About our company” erreichbar.
Ich kann verstehen, daß Sie erbost sind, weil Ihrer Meinung nach unzurecht abgebucht wurde. Dazu stelle ich jedoch fest:
1. Wir haben auf alle Nachrichten, die uns erreicht haben, innerhalb von maximal 24 Stunden geantwortet.
2. Das Impressum ist von jeder Seite aus leicht einsehbar.
3. Sämtliche Dinge zu Zahlung und Abbuchung wird klar auf der Website erklärt und kann in den FAQ nachgelesen werden.
Daher bitte ich Sie höflich, die irreführenden und in der Sache falschen Blogeinträge zu löschen.
Auch Ihr Kommentar “auch wenn es wohl lange nicht geupdated wurde” ist so nicht korrekt:
http://blog.seoprofiler.com/2012/12/2012-in-review-plus-outlook-2013/
Ihre beiden Blogeinträge grenzen an üble Nachrede. Es geht hier um eine reguläre 19 Euro-Abbuchung und einen Sachverhalt, der mit ein paar kurzen Emails hätte geklärt werden können.
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Von: Johannes Selbach
Aus Ihrem Artikel geht hervor, daß Sie die Emails eventuell an SWREG geschickt haben.
SWREG ist ein Zahlungsdienstleister, vergleichbar mit PayPal. Wenn SWREG Ihnen nicht geantwortet hat, dann tut mir das sehr leid. Allerdings bitte ich Sie, den Fehler von SWREG nicht uns anzukreiden. Das ist so, als hätten Sie in einem Internetladen gekauft, sich bei PayPal beschwert und dann schreiben Sie zwei wütende Blog-Posts, daß der Laden Ihnen nicht antwortet. Uns hat überhaupt keine Nachricht von Ihnen erreicht, da Sie nicht an uns geschrieben haben.
Sie können uns jederzeit über den Menüpunkt “Help > Private support” kontaktieren, der in Ihrem SEOprofiler-Account verfügbar ist. Wenn Sie diese Kontaktmethode verwendet hätten, dann hätten Sie auch die Antwort innerhalb von 24 Stunden erhalten.
Da der Kaufbetrag jetzt zurückgebucht wurde, bitte ich Sie, die sachlich falschen beiden Blogeinträge zu löschen. Wir sind ein seriöses Unternehmen, daß auf alle Anfragen zeitnah reagiert und Kundenanfragen zügig beantwortet.
Wenn diese Anfragen nicht an uns, sondern an den Zahlungsabwickler geschickt werden, dann haben wir darauf natürlich keinen Einfluss.
Wie in der anderen Nachricht bereits geschreiben, wurde der Kaufbetrag zwischenzeitlich zurück gebucht.
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Von: Ali
Über den “Private Support” wurden 2 Mails geschickt. Diese blieben unbeantwortet.
Vielleicht sollten Sie zu PayPal wechseln. Denn dort kann man sich melden, wenn eine Dienstleistung nicht vernünftig abgelaufen ist. Dann erhält die gegnerische Partei auch von PayPal noch eine Benachrichtigung, dass die Zahlung zurückgehalten wird.
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Von: Ali
Ich habe nach meinem Artikel auch von anderen zu hören bekommen, dass man Probleme mit SWREG hatte. Also kann ich kein Einzelfall gewesen sein.
SWREG wirbt mit “Best Paypal Alternative”. Vielleicht übertreiben die da ein wenig und sollten eher keine Abmahnung riskieren. Vielleicht sollten Sie auch nicht die “beste Alternative” wählen, sondern gleich den Marktführer.
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Von: Ali
Ach übrigens.. wie Sie sehen, werden Blogkommentare hier nicht gelöscht oder ignoriert.
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Von: Lonesome Walker
Ich lach mich schlapp….
Sehr geehrter Herr Yildirim,
wenn Sie Digital River nicht kennen, Ihr Problem. PayPal kennen Sie doch auch, oder?
Axandra ist alt, uralt, STEINALT.
Diese Firma ist in Deutschland, nutzt jedoch eines der vielen Payment-Gateways/Vertriebskanäle.
Ist das illegal oder unmoralisch?
Nein.
Im Gegenteil:
durch Ihr Unwissen haben Sie sich zum Horst gemacht.
Grüße…
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Von: Ali
Nun ja, nicht jeder wird gleich in die SEO-Welt hineingeboren. Ich betreibe diesen Blog seit März 2012 und erst seit Kurzem nutze ich Tools für’s Linkbuilding.
Dass Axandra alt ist, erkenne ich daran, dass deren Verständnis von Kundensupport und Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit echt noch aus der Old Economy stammen. Wer nicht gemerkt hat, dass Kunden sich im Web 2.0 nicht mehr mit schlechtem Service zufrieden geben, der ist selbst Schuld. Dann geht man halt betteln, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist bzw. ein kritischer Beitrag sich im Netz verbreitet.
Ich mache mich lieber zum Horst als mich feige hinter meinem Keyword zu verstecken. Wird mit nofollow belohnt.
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Von: Johannes Selbach
Herr Yildirim,
ich möchte nochmals darauf hinweisen, daß wir alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantworten. Woran es lag, daß wir Ihre Nachricht nicht erhalten haben, ist wie ausführlich besprochen leider nicht mehr nachvollziehbar.
Mit LoneSome Walker haben wir übrigens nichts zu tun.
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Von: Arno
Hallo, ich arbeite seit 1998 mit IBP und kann den Support von Herrn Selbach nur als vorzüglich beurteilen. Alle Probleme wurden von ihm persönlich innerhalb 24 Std. beantwortet und gelöst. Und nicht von einer inkompetenten Hotline mit endlosen Warteschleifen.
Den SEO Profiler kann ich nicht beurteilen, weil er mir für meine Zwecke noch zu teuer ist. Ich kann mir aber nicht vorstellen, dass der Support dort anders sein sollte.
VG Arno
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Von: Ali
Wie angemerkt: IBP und SEOprofiler scheinen zwei paar Schuhe zu sein und erhalten auch dementsprechend Support.
ich bin grundsätzlich dagegen, beim Support zwischen zahlenden Kunden und nicht-zahlenden Nutzern zu differenzieren. Ok, der Support kann bei Nutzern etwas länger dauern. Er darf aber auf keinen Fall ausbleiben.
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